第1章　士業者としてのプライドが、その面談をダメにしていませんか？
1　あなたの面談、本当にそのままでいいですか？
2　士業こそ、じつはサービス業なんです
3　認識していますか？面談は士業者にとっての営業の場です
4　顧客心理を正しく理解していますか？
5　依頼者の“期待を超える”面談イメージ
6　先生と呼ばれる立場を面談の場で活かすコツ
7　士業だからこそやめましょう、面談の場でのあれこれ

第2章　面談は、ファーストコンタクトから始まっています
1　士業者だからこそ、第一印象にご注意！
2　士業者のための「メラビアンの法則」活用法
3　まず身につけるのは、誰からも好感をもたれるオーラ
4　身だしなみの乱れは、心の乱れ？
5　士業者にとびっきりの笑顔は必要？それとも不要？
6　あいさつでつかもう！依頼者の期待感、信頼感
7　依頼者が気にする、士業者ならではの悪いくせ

第3章　士業者のための顧客満足と接遇の基本
1　知っておこう、士業者の役割と接客の重要性
2　士業者が表現できる「おもてなし」とは？
3　いまさら聞けない、士業者のためのビジネスマナー
4　顧客をつかむ「雑談力」を身につけよう
5　士業者の面談、上から過ぎても下から過ぎてもダメ！
6　依頼者が満足を得られる“空間と距離”
7　相手の心に余韻を残す面談の進め方・結び方

第4章　顧客の心をつかむ話し方・聞き方
1　ちょっと待って！士業の品格を下げる言葉遣い
2　いまさら聞けない、士業者のための接客敬語
3　短時間でわかりやすく説明するポイント
4　顧客を満足させる“提案”の仕方
5　顧客を納得させる、正しい“断り方”
6　顧客の心をひらく、傾聴のポイント
7　顧客のニーズをつかむ、質問の投げ方とその効果

第5章　誠実なアフターフォローとスタッフの心くばり
1　こんなフォローが顧客の心をつかむ！
2　クレーマーへの対応
3　事務所のイメージを上げるも下げるも“スタッフ次第”
4　最初の電話対応が、その後を決める
5　受付の対応が事務所のイメージを決めます！
6　誰からも好感をもたれるスタッフを育成するポイント
7　見られています！先生とスタッフの会話