第1章　基本のマナー

・社会人としての心構え

・第一印象の基本5原則

①挨拶・お辞儀 ②表情 ③身だしなみ ④態度（立居振舞） ⑤言葉遣い

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第2章　ビジネス会話のマナー

・正しい敬語の使い方

・ビジネス会話の基本

① 5W3Hで相手に伝える ②クッション言葉 ③好感を与える表現 ④ビジネス用語

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第3章　コミュニケーションツールの活用

・電話応対の基本マナー

①電話をかける ②電話を受ける ③保留 ④伝言メモ（メモを残す）

・携帯電話のマナー

①携帯電話からかける ②携帯電話にかける

・FAX、SNS、オンラインのマナー

・電子メール（E-mail）のマナー

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第4章　ビジネス文書

・ビジネス文書の種類

・社内文書

・社外文書

・社交文書

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第5章　来客応対と訪問のマナー

・スマートな来客応対

①受付 ②案内 ③お茶出し ④見送り

・名刺交換・人物紹介

①名刺交換 ②人物紹介

・席次

・訪問のマナー

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第6章　食事のマナー

・テーブルマナーの基礎知識

①基本のマナー ②フォーマルな場面の心得

・日本料理のマナー

①日本料理の種類 ②懐紙の使い方 ③正しい箸の使い方 ④料理のいただき方

・西洋料理のマナー

①着席 ②フルコース ③ナプキンの使い方 ④カトラリーの使い方 ⑤料理のいただき方

・中華料理のマナー

①中華料理の種類 ②円卓の席次 ③円卓（ターンテーブル）でのマナー ④料理のいただき方

・立食スタイルのマナー

①立食パーティーでの振舞い方 ②スマートな料理の楽しみ方

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第7章　冠婚葬祭

・冠婚葬祭の予備知識

・慶事のマナー

①慶事に招待されたら ②受付での所作（結婚披露宴） ③ドレスコード

・弔辞のマナー

①訃報を聞いたら ②香典 ③通夜・葬儀での所作 ④宗派ごとの焼香・献花

・贈答マナー

①お中元とお歳暮 ②お見舞い・お祝い ③金包みとお金の入れ方 ④袱紗（ふくさ）の包み方

・冠婚葬祭・豆知識

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第8章　接客英語

・基本のマナー

①友達と話すような英語は使わない ② “YES" は「はい」とは違う ③ “I don't know" は使わない

・接客英語で用いる質問文

① “May I…?" ② “Would you mind…?" ③ “Could you (please)…?" ④ “Would you like…?“

⑤ “Would you prefer…?" ⑥ “Would you be willing to…?"

・基本表現

・シチュエーション別 基本フレーズ

①レストラン ②ホテル（チェックイン） ③ショッピング ④空港・飛行機

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