はじめに

 

第1章　コンプライアンスのあり方

1　コンプライアンスとは

2　コロナ禍における変化を捉える

3　「現場のリアル」をつかむ

4　コンプライアンスのあり方

 

第2章　労務関係

①労務管理

1　新型コロナウイルス感染症の影響による「在宅勤務（テレワーク）」に関するアンケート結果

2　テレワークの導入準備

3　テレワークと労働法令・規程整備

4　コロナ関連・テレワーク関連のハラスメント

②労使トラブルの防止

1　労務系のトラブルはなぜ起きる？

2　コロナ禍で起こり得るトラブル

3　こんなとき、賃金はどうなる？

4　トラブル回避に必要なこととその効果

 

第3章　従業員対応

①内部通報

1　新型コロナ禍の内部通報制度の運用状況から見る社会動向

2　今後予想されるリスクと基本的な対策

3　通報への対応

②メンタルヘルスとコミュニケーション

1　新型コロナウイルスにまつわる「不安」

2　個人差への配慮がメンタル不調防止のカギ！

3　「コロナハラスメント」に注意

4　まずは秩序を保つこと

5　職場内でのコミュニケーションの注意点

6　伝える工夫、受け取る工夫

7　セルフケアのポイント

８　コロナから学ぶ、職場コミュニケーションの改善

 

第4章　店舗トラブル

①カスタマーハラスメント

1　カスタマーハラスメントの現状

2　カスタマーハラスメントの基礎知識

3　カスタマーハラスメントへの対応ガイドライン1～現場編

4　カスタマーハラスメントへの対応ガイドライン2～基本原則

5　カスタマーハラスメントへの対応ガイドライン3～組織的対応

②店舗におけるロス対策

1　新型コロナウイルス感染拡大の影響

2　内部不正によるロスとその対策

3　万引きによるロスとその対策

 

第5章　株主総会対策

1　株主総会の開催時期

2　株主総会対策

3　バーチャル株主総会

 

第6章　BCP（事業継続計画）の策定―そのポイントと対応の実務

1　新型コロナウイルス拡大の経緯と対策本部設置のポイント

2　対策本部の構成と設置

3　感染症対策BCP整備における着眼点

4　新型感染症、今後の3つのシナリオ

5　従業員から感染者が出た場合の対応実務

6　保健所の対応が遅れている場合の企業の対応実務

7　社内に感染者が出た場合の広報実務

8　ニューノーマル時代の企業の帰宅困難者対策における感染症対策

 

第7章　セキュリティ対策

1　テレワークを取り巻く脅威

2　安全にテレワークを推進するために

3　安全対策の再確認

4　使用機器、コミュニケーションなどのポイント

5　テレワークの新しい可能性

 

第8章　情報リテラシー

①新型コロナインフォデミックに対する情報リテラシー

1　基本的問題意識

2　関連用語の整理～解説と対応

3　関連用語と対応の総括

4　私たちに求められる対応・態度・思考

②誹謗中傷・風評被害

1　コロナ禍における誹謗中傷・風評被害

2　今後の課題

 

第9章　反社会的勢力・組織犯罪の動向と対策

1　コロナ禍における暴力団情勢、反社会的勢力の動向

2　コロナ禍において従業員を守るために

 

第10章　ニューノーマルにおける危機管理

1　コロナ禍はパラダイムシフトか

2　ニューノーマルにおける企業危機管理を読み解くキーワード

3　ニューノーマル仕様の危機管理の方向性

 

＜資料1＞新型コロナウイルス　これまでの経緯

＜資料2＞カスタマーハラスメント実態調査（2019年）

＜資料3＞新型コロナウイルス感染症の影響による「在宅勤務（テレワーク）」に関するアンケート

＜資料4＞モデル「テレワーク就業規則」（在宅勤務規程）