社員教育・マナー 小冊子一覧
検索した結果、13件が該当しました。
-
お客様の怒りを笑顔に変える クレーム対応のキホン
一般的なクレーム対応の基本、近年増加している「カスタマー・ハラスメント」など、お客様タイプ別や、電話やメールの場合の対応のポイントを、具体的な対処方法とともにわかりやすく解説。
2020年06月 刊行
定価：440円（税込）
好感を持たれる ビジネス敬語の基本フレーズ
よくあるシチュエーションにまつわる基本フレーズを紹介し、言葉や言い回しが持つ意味や、なぜそのような表現になるかなどをわかりやすく解説。
2019年10月 刊行
定価：440円（税込）
