思っていることを「伝える」技術 ビジネスコミュニケーションの悩みを解決

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第１章　テクニック編

　１　思っていることは「素材」、伝えることは「料理」

　　　～そのままではなく加工した言葉で話す～

　２　相手の思いを汲み取る「会話のジョブ理論」

　　　～相手には「解決したいジョブ」がある～

　３　正反対の２冊が書店に並ぶには訳がある

　　　～「結論から話しなさい」「結論から話すな」、

　　　　　どちらが正しい？～

　４　「誰が」→「何を」→「どう」の順番で話し方を考える

　　　～「WHO」→「WHAT」→「HOW」で伝えよう～

　５　伝え上手が使う２つの「IF」

　　　～「入れ替わり」と「先読み」～

第２章　事例編（問題・課題）

　１　【上司への報告・連絡】「で、結局何が言いたいの？」と言われてしまう

　２　【上司への相談】思いついたことをしゃべってしまい話があちこち

　　　　飛んでしまう

　３　【仕事上の依頼】「検討します」だけでいつも終わってしまう

　４　【社内打ち合せ】突然話を振られてトンチンカンなことを

　　　　しゃべってしまう

　５　【他部署等への業務説明】言いたいことがまとまらず上手く伝わらない

　６　【上司からの質問に即答】アドリブがきかず、答えに詰まってしまう

　７　【会議でのやりとり】ピントはずれの発言で相手をしらけさせてしまう

　８　【商談交渉】相手の本音を汲み取れず失敗してしまう

　９　【ビジネスで相手を褒める】頑張って褒めても「お世辞」「社交辞令」

　　　　ととられてしまう

　10　【部下への指示】主旨が伝わらず部下がついてこない

　11　【無理な依頼の断り方】つい断り切れず引き受けてしまい後悔する

　12　【ビジネス雑談】合間時間に同僚との会話が続かず距離があいてしまう

　13　【間違い・欠点を指摘】言葉選びを失敗し、ひんしゅくをかってしまう

　14　【クレーム処理・リカバリー】相手の感情を逆なでし、問題を

　　　　大きくしてしまう

　15　【感情コントロール】トラブル処理でイライラして失言してしまう