お客様の怒りを笑顔に変える クレーム対応のキホン

【特典】

ご案内の小冊子を300部以上お申込みの場合、

ご希望により表紙下に貴（社）名を無料で印刷します。

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貴（社）名印刷をご希望の場合は、

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50冊以上サービス

　1．お客様にとっての「当たり前」の変化
　2．クレームは期待への裏切りで起きる

第2章　クレーム対応の基本ステップ

　STEP1．お詫びとお礼
　STEP2．話をよく聴く（傾聴と共感）
　STEP3．事実の確認
　STEP4．解決策を示す
　STEP5．クレーム対応の終わり
　STEP6．クレームを改善に生かす

第3章　お客様タイプ別の対応ポイント

　1．お怒りが激しいお客様
　2．自己主張型のクレーム
　3．不当要求・過剰請求のクレーム

第4章　ケース別の対応ポイント

　1．電話対応のポイント
　2．訪問対応のポイント
　3．お詫びのメール対応のポイント

　まとめ～クレーム対応に自信と誇りをもとう～