基本が身につく！ ビジネスマナー
- 発行
- 2023年10月
- 判型
- B5判56頁（本文２色刷）
- 定価
- 462円（本体：420円）
概要
ビジネスマナーの基本だけでなく、マナー違反になる「NGマナー」や、ワンランク上の心づかい、振る舞いのコツがわかる「Step UP」、基本をより深く理解するための「POINT」を交え、マナーをより深く理解できるように解説。
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目次
第１章 社会人の基本的なマナー
①身だしなみのチェック
②あいさつとお辞儀の基本
③敬語の使い方
④「報連相」の基本
第２章 来客応対
①受付・取り次ぎ
②応接室へのご案内
③入室からお見送りまでの流れ
④クレーム対応の手順
第３章 訪問の基本
①会社訪問の仕方
②名刺交換
③オンライン会議のマナー
第４章 電話応対
①電話応対の基本
②伝言メモの書き方
③携帯電話のマナー
第５章 ビジネス文書
①社外文書の基本
②社内文書の基本
③封書・返信ハガキ・FAXの基本
第６章 ビジネスメール
①ビジネスメールの基本
②ビジネスメールのトラブル
第７章 会食のマナー
①事前の準備
②入店から退店までのマナー
第８章 慶事・弔事のマナー
①慶事のマナー
②弔事のマナー
③のし袋のマナー