社会・消費者とのトラブル回避Q&A
- 発行
- 2025年12月
- 判型
- B5判32頁（本文２色刷）
- 定価
- 484円（本体：440円）
概要
従業員によるSNS投稿をきっかけとする炎上問題や従業員が起こした刑事事件への対応といった社会的な影響のある事柄、クレーム対応やカスタマーハラスメントなど顧客との問題を取り上げ、経営者が今すぐ知っておきたいトラブルの事例とその対策についてわかりやすく解説。
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目次
１ 知的財産権（他人の著作物の利用）
Q 当社の社内研修用資料の中で、インターネット上に掲載されていたタレントの写真を
使用しようと思いますが、問題はありますか。
２ 知的財産権（著作権侵害への対応）
Q 同業他社が当社のキャラクターと似たキャラクターを使用していることがわかりました。
使用をやめさせるために、どのような手段をとることができますか。
３ 景品表示法
Q 当社が販売している牛肉について、和牛ではない国産牛について「和牛」と表示して
販売していることが判明しました。どのような問題が生じますか。
４ クレーム対応
Q 消費者からクレームを受けた場合の対応について、注意すべきポイントを教えてください。
５ 不当要求
Q 当社の従業員の不祥事に関し、政治団体が本社の前で街宣活動を行っています。
どのように対応すべきでしょうか。
６ カスタマーハラスメント（判断基準と適切な対応）
Q 当社の製品について、消費者から執拗なクレームを受けていますが、カスタマーハラスメントに
当たるか否かの判断基準と、カスタマーハラスメントに当たるとした場合の適切な対応について
教えてください。
７ カスタマーハラスメント（事前準備）
Q カスタマーハラスメント対策として、事前にどのような準備をすべきでしょうか。
８ SNS（炎上対策）
Q アルバイト店員が調理場でふざける動画をSNSに投稿して炎上してしまいました。
この場合の対処方法について教えてください。また、炎上を事前に予防するためには、
どのようなことをすればよいでしょうか。
９ SNS（誹謗中傷対策）
Q 当社に関する誤った情報が、SNSに投稿されていました。投稿を削除してもらうためには、
どうすればよいのでしょうか。
10 環境規制と近隣対応
Ｑ 当社の〇〇営業所の隣に工場があるのですが、数か月前から非常に大きな騒音を出すようになり、
営業所の業務に支障が生じています。工場に対し、騒音を出す行為を止めさせる
ことはできるのでしょうか。
11 従業員の刑事事件
Ｑ 当社の従業員が電車内での痴漢行為で逮捕されました。会社としては何をすべきでしょうか。
12 ECサイトの誤表示
Q 当社がECサイト上で販売している商品について、担当者のミスにより予定していた販売価格よりも
大幅に安い価格でサイト上に掲載され、数人から注文を受けてしまいました。
この場合、販売を拒否することはできるのでしょうか。
13 CSRへの取組み
Q 取引先から当社のCSRへの取組みについて聞かれました。CSRとは何でしょうか。
また、これに関して何かすべきことはあるでしょうか。
14 BCPの策定
Q 近年、自然災害が増えていることに鑑み、当社においてもBCPを策定しようと考えています。
BCPを策定するに当たっての注意点等があれば教えてください。