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士業者が身につけたい 顧客をつかむ面談術
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第章44顧客の心をつかむ 話し方・聞き方1 ちょっと待って！ 士業の品格を下げる言葉遣い 1302 いまさら聞けない、士業者のための接客敬語 1353 短時間でわかりやすく説明するポイント 1424 顧客を満足させる“提案”の仕方 1515 顧客を納得させる、正しい“断り方” 1566 顧客の心をひらく、傾聴のポイント 1607 顧客のニーズをつかむ、質問の投げ方とその効果 166Column4 お隣の先生、見られていますよ 171
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