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士業者が身につけたい 顧客をつかむ面談術
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第4章◆顧客の心をつかむ話し方・聞き方159依頼を断らなければならない場面では、相手の気持ちを害することがないよう充分配慮した上で、きっぱりと断ることが大切です。代案を示し、依頼者の期待に応える方法もあります。せっかくの相談を他者にまわすことへの抵抗感はわかりますが、そこで相手に与えた誠実な印象がいつか形を変えて、チャンスが巡ってくるかもしれません。
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